DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Un masseur est chargé de fournir des soins et des services professionnels aux clients, y compris, mais sans s’y limiter, des soins du corps et du visage, des massages, des conseils en matière de soins à domicile et une visite des installations. Maintenir la sécurité et la propreté et assurer la satisfaction des clients dans tous les domaines des services du spa, conformément aux normes de l’entreprise.
Que vais-je faire ?
En tant que masseur, vous êtes responsable d’effectuer les tâches suivantes selon les normes les plus élevées :
- Assister aux formations Hilton et aux réunions de service mensuelles, selon les besoins
- Garantir des normes élevées de propreté dans le département
- Pour signaler tout problème de maintenance au Front Office Manager
- Aider dans tous les domaines des opérations à la demande du responsable du front office
- Être pleinement informé des services actuels et futurs proposés par l’hôtel
- S’assurer que le budget de fonctionnement du département est respecté, en maximisant les revenus et en minimisant les dépenses.
- Fournit un service client efficace du point d’arrivée au départ. Prises, modifications et annulations de rendez-vous et ventes au détail
- Planifiez avec précision toutes les réservations de massage, modifiez, confirmez et annulez les réservations de massage
- Traitez avec précision toutes les factures et publications pour les services de spa et de vente au détail : signalez tout excédent et pénurie au responsable du front office.
- Expliquer avec précision le menu et les forfaits des soins du spa aux clients
- Accueillir et accueillir tous les invités et le personnel entrants et sortants conformément aux normes de la marque.
- Maintenir la qualité de service et l’apparence générale des vestiaires, du salon et des toilettes
- Assurer la bonne propreté des vestiaires, du salon, du hammam/sauna, de la salle de préparation et des toilettes
- Assurer le stockage de l’eau et des autres boissons et monter et démonter la station de boissons et de fruits
- Assister l’invité et proposer une séance de formation personnelle, si nécessaire
- Entretien du centre de remise en forme : entretien des équipements et coordination avec le représentant Precor pour la maintenance et les mises à jour des produits
- S’assurer que l’équipement audiovisuel est bien entretenu et en bon état
- Pour gérer l’argent liquide
- Garantir des normes élevées de propreté dans le département
- Fournit un service client courtois et efficace du point d’arrivée jusqu’au départ
- Orientez les invités à travers notre centre de remise en forme, accueille les invités et fournit un service client personnalisé
Que cherchons-nous?
Un massothérapeute au service des hôtels et des vacances de la marque Hilton travaille toujours au nom de nos clients et travaille avec les autres membres de l’équipe. Pour remplir ce rôle avec succès, vous devez conserver l’attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivantes :
- Capacité à lire et à interpréter des documents tels que des règles de sécurité, des instructions d’utilisation et d’entretien et des manuels de procédures
- Une expérience dans le secteur de l’hôtellerie ou du service client est requise
- Capacité à lire, écrire, parler et comprendre la langue anglaise pour communiquer efficacement avec les invités
- Capacité à parler efficacement devant des groupes de clients ou d’employés de l’organisation
- Capacité à traiter des problèmes impliquant plusieurs variables concrètes dans des situations standardisées
- Expérience d’au moins 1 an dans le secteur du spa ou de l’hôtellerie
- Au moins 02 ans d’expérience en tant que massothérapeute dans tout centre de santé et d’esthétique
- Bilingue (anglais et français)
- 25 ans minimum
- Minimum d’un diplôme de niveau ordinaire ou tout autre diplôme équivalent
- Il serait avantageux dans ce poste que vous démontriez les capacités et distinctions suivantes : Expérience dans un domaine lié à la villégiature ou au bien-être
Comment postuler ?
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